Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii VIP
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii VIP dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre și să asigure o experiență excepțională pentru clienții noștri de top. În acest rol, veți fi responsabil pentru dezvoltarea și implementarea strategiilor de fidelizare și satisfacție a clienților VIP, asigurându-vă că aceștia beneficiază de servicii personalizate, rapide și de cea mai înaltă calitate.
Managerul Servicii VIP va colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, marketing, operațiuni și suport pentru a crea o experiență integrată și memorabilă pentru clienții premium. Veți analiza comportamentul clienților, veți identifica nevoile acestora și veți propune soluții inovatoare pentru a le depăși așteptările. De asemenea, veți gestiona o echipă de specialiști în relații cu clienții VIP și veți asigura formarea și dezvoltarea continuă a acestora.
Este esențial ca persoana ideală să aibă excelente abilități de comunicare, empatie, gândire strategică și orientare către rezultate. Experiența anterioară în gestionarea relațiilor cu clienți de top, în industria ospitalității, turismului, luxului sau a serviciilor financiare reprezintă un avantaj major.
Responsabilitățile includ și monitorizarea satisfacției clienților, gestionarea feedback-ului, rezolvarea rapidă a problemelor și menținerea unei relații constante și proactive cu clienții VIP. De asemenea, veți contribui la dezvoltarea de programe de loialitate și la organizarea de evenimente exclusive dedicate acestui segment de clienți.
Dacă sunteți pasionat de excelență în servicii, aveți o atitudine pozitivă și doriți să lucrați într-un mediu dinamic și orientat către client, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții VIP și asigurarea satisfacției acestora
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de fidelizare
- Coordonarea echipei dedicate serviciilor VIP
- Colaborarea cu alte departamente pentru a oferi o experiență integrată
- Monitorizarea feedback-ului și rezolvarea rapidă a problemelor
- Organizarea de evenimente și activități exclusive pentru clienții VIP
- Analiza comportamentului clienților și propunerea de soluții personalizate
- Crearea de rapoarte periodice privind performanța serviciilor VIP
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și excelență în servicii
- Identificarea de noi oportunități de îmbunătățire a experienței clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în gestionarea relațiilor cu clienți premium
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitate de leadership și coordonare a echipelor
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoștințe solide de limba engleză; alte limbi constituie un avantaj
- Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor CRM
- Atitudine proactivă și orientare către soluții
- Studii superioare finalizate, preferabil în domeniul ospitalității sau business
- Disponibilitate pentru program flexibil și deplasări ocazionale
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea relațiilor cu clienți VIP?
- Cum ați rezolvat o situație dificilă cu un client important?
- Ce strategii ați folosit pentru a fideliza clienții premium?
- Cum vă asigurați că echipa dvs. oferă servicii de calitate superioară?
- Ce instrumente sau tehnologii ați folosit pentru a urmări satisfacția clienților?
- Cum reacționați în situații de presiune sau urgență?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor VIP?
- Cum ați contribuit la creșterea valorii unui cont VIP în trecut?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din industria serviciilor premium?
